Une stratégie de communication numérique ne doit pas être improvisée, mais soigneusement planifiée dans le temps. Cette stratégie est un plan qui décrit comment une organisation va utiliser internet et d’autres technologies numériques pour communiquer avec ses parties prenantes. Découvrez dans cet article comment constituer en 6 étapes une stratégie de communication digitale efficace.
Qu’est ce qu’une stratégie de communication digitale ?
Une stratégie de communication numérique est un plan d’utilisation des canaux numériques (courriel, médias sociaux, site web, etc.) pour atteindre les objectifs de communication (engager les clients, établir des relations, etc.)
L’objectif est souvent d’atteindre et de faire participer le public cible par le biais des canaux numériques les plus efficaces.
On voit donc clairement pourquoi une stratégie de communication numérique doit tenir compte du monde dans lequel nous vivons et donc de l’actualité.
En effet le numérique est un environnement fluide qui évolue rapidement, de nouveaux outils apparaissent constamment et il est difficile d’être toujours à jour.
C’est pourquoi il est si important de définir en priorité les buts et objectifs de toute stratégie AVANT d’envisager les canaux de communication ou toute autre tactiques de marketing digital.
Elle peut inclure des éléments tels que la conception d’un site web, la diffusion sur les médias sociaux, le marketing par courriel et l’optimisation des moteurs de recherche.
Lors de l’élaboration d’une stratégie de communication numérique, il est important de garder à l’esprit les éléments suivants :
- L’Objectif : Pourquoi votre organisation souhaite-t-elle communiquer en ligne ? Quels sont vos objectifs ?
- Le Public visé : Qui essayez-vous d’atteindre ? Quels sont leurs besoins et leurs attentes ?
- Le Contenu : Quel type de contenu allez-vous créer Quels messages voulez-vous communiquer ?
- Les Canaux : Quels sont les meilleurs canaux pour atteindre votre public cible ?
- Les Ressources : Quelles sont les ressources humaines et financières nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie ?
- L’Évaluation : Comment allez-vous mesurer le succès de votre stratégie de communication numérique ?
Etape #1 : Définir les buts et objectifs de votre stratégie de communication digitale
En matière de communication numérique, il est important d’avoir un plan.
Sans buts et objectifs définis, vos communications numériques seront inefficaces et dispersées.
C’est donc la première étape dans l’élaboration d’une stratégie de communication numérique efficace.
L’objectif est de décrire ce que vous espérez réaliser avec vos canaux numériques et comment vous allez mesurer le succès.
Sans objectifs clairement définis, une stratégie de communication numérique peut rapidement s’effondrer et partir dans toutes les directions.
En effet, sans objectifs spécifiques, il peut être difficile de déterminer quelles tactiques utiliser et si elles permettent d’atteindre les résultats souhaités.
En outre, si chaque membre de l’organisation a ses propres idées sur ce que devrait être la stratégie de communication numérique, elle peut deviennent rapidement confuses et embrouillées
Prenez donc le temps de définir vos buts et objectifs.
Etape #2 : Déterminer le public cible que vous voulez atteindre par votre communication
Avant de pouvoir élaborer une stratégie de communication numérique efficace, vous devez déterminer qui est votre public cible.
Cela peut sembler évident, mais il est important d’être aussi précis que possible
Pour ce faire, vous devez tenir compte de facteurs tels que l’âge, le sexe, le lieu et les intérêts.
C’est là qu’intervient le « buyer persona », un outil marketing simple mais pourtant diablement efficace pour construire une stratégie de communication digitale
Il s’agit d’une représentation imagé des caractéristiques de votre cible (un peu comme une caricature)
Ces « buyer persona » sont importants pour 2 raisons :
Premièrement, ils vous aident à mieux comprendre votre public cible, ce qui vous permet de créer du contenu et des messages plus pertinents et plus pertinents.
Deuxièmement, ils peuvent vous aider à identifier les possibilités d’atteindre de nouveaux publics.
En comprenant qui sont vos clients actuels et potentiels, vous pouvez identifier où ils passent leur temps et leur argent.
Lors de l’élaboration d’une stratégie de communication, vous pourrez ainsi adapter votre contenu et vos messages pour qu’ils soient les plus efficaces et les plus pertinents pour votre public.
Vous serez alors à même d’adapter votre communication à votre audience en sélectionnant les canaux les plus appropriés pour les atteindre. Par exemple, si vous souhaitez atteindre un public plus jeune, vous pouvez envisager d’utiliser des plateformes de médias sociaux telles que Twitter et Facebook.
Etape #3 : Créez un contenu pertinent et intéressant pour votre public cible
La stratégie de communication numérique devenant de plus en plus omniprésente, il est essentiel de créer un contenu pertinent et intéressant pour se distinguer de ses concurrents.
Une fois que vous avez déterminé votre public cible, vous devez donc élaborer les messages clés que vous souhaitez lui communiquer.
Les mots ne suffisent pas. Les images ne suffisent pas. Le contenu doit être soigneusement orchestré afin de capter l’attention d’un public cible sans être trop insistant ou envahissant.
Pour que les messages atteignent efficacement leur destination il faut d’abord qu’ils soient entendus.
C’est pourquoi une stratégie de communication digitale efficace doit toujours tenir compte de la capacité d’attention de son public cible
La meilleure façon de s’assurer que votre message passe est de créer un contenu intéressant et pertinent pour votre public cible
Assurez-vous de réfléchir à ce que vous voulez que votre public cible pense, ressente ou fasse à la suite de votre communication
Lorsque vous créez du contenu, il est important d’être clair, concis et conforme à la marque
Il est également important que le contenu soit pertinent et intéressant pour votre public cible
Si vous pouvez créer un contenu qui accomplit ces éléments, vous serez sur la bonne voie pour développer une stratégie de communication numérique réussie.
Etape #4 : Identifier les canaux et réseaux sociaux que vous utiliserez pour atteindre votre public cible
L’étape suivante consiste à déterminer quels canaux numériques seront les plus efficaces pour atteindre votre public cible.
Il est important d’identifier les canaux numériques qui seront les plus efficaces pour atteindre votre public cible, car tous les canaux ne sont pas créés égaux.
Certains canaux peuvent toucher une plus grande partie de votre public cible que d’autres, c’est-à-dire être plus efficaces que d’autres pour transmettre votre message.
En choisissant soigneusement la bonne combinaison de canaux numériques, vous pouvez maximiser vos chances de réussir à atteindre votre public cible.
Voici quelques facteurs à prendre en compte pour prendre cette décision :
- Les données démographiques de votre cible – Le type de relation que vous entretenez avec votre public cible
- Les objectifs de votre stratégie de communication
- Les ressources dont vous disposez
Parmi les canaux numériques les plus populaires figurent le courrier électronique, les sites Web et les blogs.
Cependant, c’est la mise en place d’une stratégie de communication digitale sur les réaux sociaux qui tend à devenir un enjeu majeur pour la plupart des entreprises.
En fonction de l’analyse que vous aurez faite durant l’étape précédente, votre stratégie privilégiera certains réseaux sociaux plutôt que d’autres.
En pense notamment à Facebook pour une stratégie de communication numérique B2C et LinkedIn pour une stratégie de communication numérique B2B.
Etape #5 : Définissez votre budget ainsi que les ressources nécessaires à la mise en place de votre stratégie digitale
Une stratégie de communication numérique est essentielle pour toute organisation qui souhaite atteindre ses consommateurs cibles par le biais d’Internet. Mais avant de pouvoir créer une stratégie efficace, vous devez d’abord définir votre budget et les ressources nécessaires à sa mise en œuvre.
La détermination de votre budget est importante car elle vous aidera à déterminer le type de campagnes que vous pouvez vous permettre de mener et le niveau d’engagement de votre entreprise avec ses consommateurs. Il est également important de tenir compte des ressources dont vous disposez pour mettre en œuvre votre stratégie.
Si vous ne disposez pas d’une grande équipe ou du budget nécessaire pour en embaucher une, vous devrez peut-être envisager d’externaliser une partie du travail.
Une fois que vous aurez déterminé votre budget et les ressources nécessaires, vous pourrez passer à l’étape suivante.
Etape #6 : Mesurez le succès de votre stratégie de communication numérique et apportez les modifications nécessaires
Chaque jour, des milliards de messages sont envoyés et reçus par des personnes du monde entier. Certains messages sont lus, d’autres ne le sont pas. Le succès de ces communications est déterminé par divers facteurs, tels que la manière dont ils ont été rédigés, leur expéditeur et leur objectif.
Sans mesurer le succès de votre stratégie de communication numérique, vous ne serez pas en mesure de dire si votre stratégie fonctionne ou non. Mesurer le succès de votre stratégie peut vous aider à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et à apporter les changements nécessaires.
Le rôle d’une agence digitale dans la conception d’une stratégie de communication digitale efficace
Maintenant que vous comprenez les étapes de la création d’une stratégie de communication numérique efficace, vous vous demandez peut-être si vous devez faire appel à une agence numérique pour vous aider…
Il existe un certain nombre d’agences numériques qui se spécialisent dans l’aide aux entreprises pour créer et mettre en œuvre des plans de communication numérique efficaces.
Selon la situation vous pourriez avoir besoin :
- D’un accompagnement dans la création de la stratégie et du plan de communication
- D’une aide ponctuelle lié à un domaine précis (site internet, community manager, inbound marketing…)
- D’une agence qui s’occupe de l’ensemble de votre stratégie de communication digitale : de l’analyse de la situation et des enjeux, à la mise en place des contenus, voire même la formation de vos équipes afin d’opérer une transition lorsque l’agence aura terminée sa mission.
Quelque soit votre besoin, Alligator Ads peut vous accompagner.
Demandez dès maintenant votre roadmap stratégique.
Conclusion
Nous l’avons vu, une stratégie de communication numérique est essentielle pour toute organisation qui souhaite atteindre ses consommateurs cibles par le biais d’Internet.
Mais avant de pouvoir créer une stratégie efficace, vous devez d’abord comprendre les canaux numériques à votre disposition, identifier votre public cible et définir votre budget.
Une fois que vous aurez fait cela, vous serez en mesure d’analyser le succès de votre campagne et d’y apportez les modifications nécessaires.
En planifiant et en exécutant soigneusement votre stratégie de communication numérique, vous pouvez donc vous assurer à coup sûr que votre message sera reçu haut et fort par votre cible.
